Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation — 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif (délai plus favorable que le délai légal de 14 jours).
Comment retourner un article
- Envoyez-nous votre demande à support@universceleste.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, ce n'est pas obligatoire).
- Nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez le ou les articles dans les 30 jours suivant votre demande, dans leur état d'origine (non portés, non lavés, avec leurs étiquettes).
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et soutiens-gorge descellés ne peuvent pas être repris, sauf défaut.
Frais de retour
- Article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : les frais de retour sont à notre charge.
- Rétractation (changement d'avis, taille, couleur) : les frais de retour sont à la charge du client. Les articles étant renvoyés vers notre centre de retour à l'étranger, ces frais dépendent du transporteur choisi.
- Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.
Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), au plus tard 30 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct : retournez l'article et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Article défectueux ou endommagé
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible à support@universceleste.com avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais. Ces dispositions s'ajoutent à vos garanties légales (voir nos Conditions générales de vente).
Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de NEXTCRATE LLC — Univers Celeste, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #26832, Casper, WY 82609, États-Unis, e-mail : support@universceleste.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Contact
support@universceleste.com — NEXTCRATE LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #26832, Casper, WY 82609, États-Unis